近年来，潍坊市人社部门紧盯群众需求，以解决经办服务中的堵点、难点问题为突破，不断创新经办模式，推进数字化转型，提升服务质效，退休业务、工伤经办、灵活就业人员参保缴费等业务做到“一件事一次办”，基本实现“高效办成一件事”全覆盖。

优化流程 退休“一件事”便企利民

“现在办理退休再也不用到多个窗口往返跑腿，只要在人社部门一个窗口提交资料就可以，办理时限也缩短了，真是省时省力又省心，比以前方便多了。”潍坊学院人事部门负责退休业务的杨科长深有感触地说。他刚通过机关事业单位“退休经办一件事”流程，完成了本月9名退休人员的业务报审，对新上线的“一件事”服务赞不绝口。

去年底以来，潍坊市人社部门以便民利民惠民为出发点，探索推动机关事业单位“退休经办一件事”改革，整合经办资源，将行政审批部门、社保经办机构等多环节分别办理的“单个审批事项”，打通集成为“一表报批 并联审批”的“一件事”模式，退休资格审核、待遇信息审核、退休待遇核定在同一流程内办理，切实实现了更深层次的“减材料、减环节、少跑腿”。

不仅是机关事业单位，企业职工“退休一件事”改革也在持续深化。加快推广应用人事档案电子扫描系统，打造“企业自主扫描建档，人社领域多场景应用”的经办模式。企业退休预审在市直实现全程网办，基础业务数据实现全市通查，社保退费业务、遗属待遇申领实现全市通办，完善“提醒办、主动办、提前办”服务模式，实现最大程度的便民利企。目前，全市已有700余家企业开通账号持续扫描上传，结合前期集中扫描工作成果，已形成电子档案17万余份。

帮办代办 工伤职工“少跑腿”

潍坊市刘女士是一名工伤职工，三个月前在单位搬运材料时不小心摔倒导致脚踝受伤。住院治疗后，因伤情需要进行康复治疗，鉴定中心出具的《康复治疗评定结论通知书》中确定“刘女士需要康复，康复时间15天”。按照正常的业务办理流程，刘女士需要去政务大厅办理联网结算手续。然而就在刘女士致电咨询办理流程时，工作人员告诉她可以直接在医院办理康复备案手续。刘女士自愿选择在医院备案，备案审核通过后直接入院康复。

“没想到在医院就能办理工伤业务，连政务大厅都不用去，真的太方便了！”刘女士满意地说道。

为解决工伤职工多次奔波办理业务的痛点，潍坊市社保中心不断优化业务流程，精简办事材料，创新搭建工伤定点医疗机构服务管理系统，打通协议机构与认定、鉴定和社保经办的数据传输壁垒，将门诊和首次治疗纳入联网结算范畴，拓宽业务办理渠道，提升办事体验。系统内置帮办代办系统，提供转诊联网备案和康复申请等“一站式”帮办代办服务，方便工伤职工在医院直接办理业务。通过系统还可以实现工伤信息集成和查询功能，人社部门和协议机构可随时查询参保缴费、工伤备案、工伤认定和鉴定、住院和结算情况等信息。同时，对协议机构就医、康复、辅助器具配置等医疗行为进行实时监控、随机抽查、定向检查，杜绝骗保行为发生，保障了基金安全。目前，系统经过试点正逐步推行，将覆盖7万余名工伤职工、200余家定点协议机构，为其提供“不见面”便捷工伤服务。

创新服务，灵活就业人员参保缴费“网办近办”

“以前要跑回户籍地进行参保缴费，现在用手机就能实现自主参保登记，不用来回跑了。”潍坊市灵活就业人员周先生刚刚通过网办平台办理完成灵活就业人员参保缴费，对网办参保服务赞不绝口。

为方便灵活就业人员参保缴费，深入推进“高效办成一件事”，潍坊市积极改革灵活就业人员参保登记办法，实现灵活就业人员参保缴费“网上办”“就近办”，提高了参保缴费便利度。按照“网上办理优先、线上线下并行”原则，取消参保登记户籍地限制，灵活就业人员凭身份证就可以通过 “爱山东”政务服务平台、潍坊市人社局官网的网上办事大厅等网办平台，自主进行参保登记，实现灵活就业人员参保缴费线上线下深度融合、一链办理。将参保登记功能下放到镇街社保所，灵活就业人员办理参保登记，尤其居民转为企业职工养老保险时，可以在镇街社保所就近、一次性办理，实现就近“一次办好”。